跨境电商客户服务

本书按照跨境电商客服岗位人才需求，结合大量真实操作案例和英语对话素材，将跨境电商客服沟通工作内容按流程分为销售前准备、销售中客户咨询解答、销售后客户服务跟进，又将内容细分为10个工作项目，每个项目下设有相应的具体工作任务，共计27项工作任务。每个项目单元有"学习目标""导入案例"和具体的各项任务等；每个任务在设置了"任务情景"和"任务分析"之后，再开展"任务实施"。合理的案例设计和任务设计，使本书非常适用于采用项目导向、任务驱动形式的跨境电商课程教学。